La médiation est un processus volontaire et confidentiel de résolution de conflit par lequel les parties recourent à un tiers professionnel, neutre, indépendant et impartial, appel médiateur/médiatrice.  Grâce à une technique de questionnement qui permet aux deux parties de renouer le dialogue et de confronter leurs points de vue, la médiatrice les aide à élaborer un accord acceptable pour chacune d’elles, dans le respect de leurs besoins respectifs.